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服务与支持 / 服务介绍

纽科(ke)伦秉承“一(yi)(yi)(yi)切为(wei)了(le)客(ke)户(hu),创(chuang)造(zao)客(ke)户(hu)价值”的服务理念,以(yi)客(ke)户(hu)需求(qiu)为(wei)中心,用一(yi)(yi)(yi)流(liu)的速度、一(yi)(yi)(yi)流(liu)的技能、一(yi)(yi)(yi)流(liu)的态度实(shi)现“超(chao)越客(ke)户(hu)期(qi)望,超(chao)越行业(ye)标(biao)准(zhun)”的服务目(mu)标(biao)。

服务理念

一切为了客户,创造客户价值。

服务战略

通过标准化(hua)、差异化(hua)、超值化(hua)的服(fu)(fu)务来(lai)降(jiang)低客户的心(xin)理(li)成本(ben)和使用成本(ben),最终提高客户的让渡价值、赢利能(neng)力(li)和购(gou)买能(neng)力(li),从而提升纽科伦服(fu)(fu)务品牌竞争力(li),引领行业(ye)服(fu)(fu)务新(xin)潮流。

服务目标

超越客户(hu)期望,超越行业标准。

服务承诺

服务(wu)工(gong)程师(shi)24小(xiao)时待命;接(jie)到客户需求后2小(xiao)时内到达现场,并在1天内将故障问题全处理(li)。

故障未处理(li)完(wan)毕(bi),服务工程师不能(neng)离开现场(chang)(chang),离开现场(chang)(chang)需客(ke)户许可。

服务网点

目(mu)前纽科伦在全球(qiu)200多个国家与(yu)地区设(she)有(you)(you)分公(gong)司,各(ge)事业(ye)部(bu)在国内各(ge)省(sheng)市(shi)(shi)均(jun)设(she)有(you)(you)分公(gong)司,在二级城市(shi)(shi)设(she)有(you)(you)办事处。

纽科(ke)伦在全(quan)球(qiu)各地(di)设有(you)配(pei)件(jian)仓(cang)库(ku),形成了(le)总部仓(cang)库(ku)、区域中(zhong)心仓(cang)库(ku)、省(sheng)级仓(cang)库(ku)和地(di)市级仓(cang)库(ku)四位(wei)一体(ti)的(de)配(pei)件(jian)供(gong)(gong)应保(bao)障(zhang)体(ti)系,全(quan)球(qiu)储存了(le)价值9亿(yi)多元、8万(wan)余种零配(pei)件(jian)供(gong)(gong)用(yong)户选(xuan)择,充分(fen)保(bao)证用(yong)户对配(pei)件(jian)的(de)需求。

6S中心

6S中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)作为(wei)纽(niu)科伦在业内率先(xian)引入的(de)全新(xin)平台,集整(zheng)车销(xiao)售(shou)、零(ling)配(pei)件供应、售(shou)后服(fu)务、信息(xi)反(fan)馈、产品展示、专(zhuan)业培训六(liu)位一(yi)体,在区(qu)域内发(fa)挥了强大的(de)营(ying)销(xiao)和服(fu)务功能(neng)(neng)。纽(niu)科伦重工在全国(guo)已建(jian)有15家6S中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin),未来几(ji)年内,纽(niu)科伦6S中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)将在全国(guo)31个(ge)省(sheng)会城(cheng)市、直辖市、200多(duo)个(ge)二级城(cheng)市开设6S中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin),2000多(duo)个(ge)服(fu)务中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)、7500多(duo)名技术服(fu)务工程师,让客户在全国(guo)的(de)任何一(yi)个(ge)地(di)方都能(neng)(neng)轻松享有最高品质的(de)服(fu)务保证(zheng)。

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